Política de reembolso
Última actualización: 3 de julio de 2026
Esta política aplica a las compras realizadas en orrohome.com.co con entrega en Colombia.
En ORROHOME SAS buscamos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y confiable. Esta política explica las condiciones de garantía, devolución, reembolso y verificación de autenticidad de los productos vendidos directamente en nuestro sitio web.
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana vigente.
1. Información del proveedor
Razón social: ORROHOME SAS
NIT: 901.868.909-3
Sitio web: orrohome.com.co
Correo de atención: support@orrohome.com.co
Teléfono de atención al cliente: +57 311 419 8762
Dirección de atención y devoluciones: Calle 100 #19A-10, Torre Azul, Oficina 702, Bogotá D.C., Colombia
2. Garantía de 12 meses
Todos los productos nuevos vendidos directamente por ORROHOME SAS en orrohome.com.co cuentan con una garantía de 12 meses, contados desde la fecha de entrega del pedido.
La garantía cubre defectos de fabricación, fallas de materiales, problemas de funcionamiento o falta de idoneidad que se presenten durante un uso normal y conforme a las instrucciones del producto.
ORROHOME SAS ofrece soporte técnico gratuito para orientar al cliente y revisar los casos relacionados con garantía.
La garantía ofrecida por ORROHOME SAS no debe interpretarse como una garantía oficial del fabricante, una relación de distribución autorizada o una representación oficial de una marca, salvo que dicha condición esté expresamente indicada y pueda ser acreditada.
La garantía puede aplicar cuando:
- El producto no enciende o no funciona correctamente.
- El producto presenta una falla de fabricación.
- Existen problemas en materiales, piezas o componentes.
- El producto recibido presenta un defecto que no fue causado por el cliente.
- El producto no corresponde a las características informadas en la página de compra.
La garantía no cubre daños cuando sean consecuencia de:
- Uso inadecuado o contrario a las instrucciones del producto.
- Golpes, caídas, humedad, líquidos o accidentes no cubiertos por las especificaciones del producto.
- Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados.
- Desgaste normal ocasionado por el uso.
- Falta de cuidado, limpieza o mantenimiento.
- Uso comercial o profesional cuando el producto esté diseñado únicamente para uso doméstico.
- Hechos atribuibles al consumidor, a terceros, fuerza mayor o caso fortuito.
Cómo solicitar una garantía
Para solicitar una garantía, escríbenos a support@orrohome.com.co con el asunto:
Solicitud de garantía – Pedido #[número de pedido]
Incluye, cuando sea posible:
- Nombre completo.
- Número de pedido o correo electrónico utilizado en la compra.
- Descripción clara de la falla.
- Fotos o videos que permitan revisar el caso.
- Número de serie, IMEI u otro identificador del producto, cuando aplique.
- Factura electrónica, correo de confirmación u otro comprobante de compra, si está disponible.
No es obligatorio conservar el empaque original ni presentar una factura física para solicitar la garantía. Sin embargo, la información de compra puede ayudar a identificar el pedido más rápidamente.
Cuando se confirme una falla cubierta por garantía, ORROHOME SAS asumirá los costos razonables de revisión, transporte, reparación, repuestos, cambio o reenvío del producto, según corresponda.
La solución podrá consistir en reparación, cambio del producto, devolución parcial o devolución total del dinero, de acuerdo con el caso y la normativa aplicable.
3. Producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado
Si el producto llegó dañado, presenta una falla de fabricación o recibiste un artículo diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros a support@orrohome.com.co.
Incluye:
- Número de pedido.
- Fotografías o videos del producto y del empaque, cuando aplique.
- Descripción del inconveniente.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
En estos casos, ORROHOME SAS asumirá los costos razonables relacionados con la devolución, revisión, reparación, reemplazo o reenvío del producto.
No envíes el producto sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución o la guía de transporte correspondiente.
4. Devolución voluntaria de 90 días
ORROHOME SAS ofrece una política comercial de devolución voluntaria de hasta 90 días calendario, contados desde la fecha de entrega del pedido.
Esta política aplica cuando el cliente cambia de opinión, el producto no era lo que esperaba o simplemente ya no desea conservarlo.
Condiciones para la devolución voluntaria
Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto debe:
- Estar completo e incluir accesorios, manuales, etiquetas y artículos incluidos originalmente.
- Estar limpio y en buenas condiciones.
- No presentar daños, golpes, rayones, modificaciones ni señales de uso que reduzcan su valor comercial.
- Mantenerse en condiciones aptas para una nueva venta.
- Incluir todos los regalos, accesorios o artículos promocionales recibidos con el pedido, cuando aplique.
- Contar con información suficiente para identificar la compra, como número de pedido, correo electrónico o comprobante de compra.
Productos electrónicos abiertos o probados
Los productos electrónicos, como relojes inteligentes, audífonos, dispositivos y pequeños electrodomésticos, pueden haber sido abiertos y probados de forma básica.
No es obligatorio que el empaque permanezca sellado, siempre que el producto:
- No presente daños, desgaste, rayones ni señales de uso que reduzcan su valor comercial.
- Incluya todos sus accesorios, manuales, etiquetas y empaques.
- No esté vinculado a cuentas personales.
- Haya sido restaurado a los valores de fábrica, cuando corresponda.
- Se encuentre en condiciones aptas para una nueva venta.
5. Productos no elegibles para devolución voluntaria
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión en los siguientes casos, salvo que exista una falla de fabricación, un error en el pedido o un derecho legal aplicable:
- Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
- Productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos o utilizados.
- Máquinas de afeitar, artículos de cuidado personal u otros productos de higiene que hayan sido abiertos o usados.
- Productos perecederos, consumibles o que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos dañados por el cliente después de la entrega.
- Productos incompletos o sin accesorios esenciales.
- Productos con cuentas personales vinculadas que no hayan sido eliminadas.
- Productos que no hayan sido restaurados a valores de fábrica, cuando sea aplicable.
- Pedidos promocionales en los que no se devuelvan todos los productos, regalos o artículos incluidos en la promoción.
6. Costos de envío para devoluciones
Producto defectuoso, dañado o diferente al pedido
Cuando exista una falla de fabricación, daño de transporte o error en el pedido, ORROHOME SAS asumirá los costos razonables de envío relacionados con la devolución, revisión, reparación, cambio o reenvío.
Devolución por cambio de opinión
Cuando la devolución se solicite porque el cliente ya no desea el producto, no le gustó o cambió de opinión, el costo del envío de devolución será asumido por el cliente.
En estos casos, el reembolso corresponderá al valor pagado por el producto aceptado para devolución. Los costos de envío iniciales cobrados de forma separada no serán reembolsables dentro de esta política comercial voluntaria, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.
7. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Asunto sugerido:
Solicitud de devolución – Pedido #[número de pedido]
Incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotos o videos del producto, cuando aplique.
- Información adicional que ayude a revisar el caso.
Una vez recibamos tu solicitud, revisaremos la información y te enviaremos las instrucciones para continuar con la devolución.
No envíes productos sin haber recibido previamente instrucciones de ORROHOME SAS.
Dirección de devoluciones
ORROHOME SAS
Calle 100 #19A-10, Torre Azul, Oficina 702
Bogotá D.C., Colombia
8. Cambios de producto
Para cambios por preferencia de color, modelo, tamaño o producto, la forma más rápida es solicitar la devolución del artículo original y realizar una nueva compra.
Cuando se trate de una falla de fabricación, un error en el pedido o un daño confirmado durante el transporte, ORROHOME SAS evaluará la reparación, el reemplazo o el reembolso, según corresponda.
9. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, ORROHOME SAS realizará una revisión para verificar que cumpla con las condiciones de esta política.
Te informaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
Cuando la devolución sea aprobada, el reembolso se realizará preferiblemente al mismo medio de pago utilizado en la compra.
Cuando el reembolso al medio de pago original no sea posible, ORROHOME SAS podrá realizar una transferencia bancaria a una cuenta cuyo titular sea el comprador o una persona autorizada por este.
Plazo de procesamiento
Para devoluciones voluntarias aprobadas, ORROHOME SAS iniciará el proceso de reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución y a la recepción del producto.
El tiempo final de acreditación puede depender de la entidad financiera, del emisor de la tarjeta o del método de pago utilizado.
Para reembolsos mediante transferencia bancaria, el proceso podrá tardar hasta 7 días hábiles después de contar con la información bancaria correcta y completa.
Información para reembolsos por transferencia bancaria
Cuando sea necesario realizar un reembolso mediante transferencia bancaria, podremos solicitar:
- Nombre completo del titular de la cuenta.
- Tipo y número de documento de identidad válido en Colombia.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Nombre de la entidad bancaria.
- Tipo de cuenta.
- Número de cuenta bancaria.
- Nombre del titular de la cuenta.
El titular de la cuenta debe ser la misma persona que realizó la compra o una persona autorizada por el comprador.
ORROHOME SAS nunca solicitará contraseñas bancarias, códigos de seguridad, CVV de tarjetas, claves personales ni códigos de verificación.
10. Derecho de retracto
Sin perjuicio de la política comercial de devolución voluntaria de 90 días, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando sea aplicable conforme a la legislación colombiana.
En compras realizadas por medios electrónicos o a distancia, el derecho de retracto podrá ejercerse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, debes enviar una solicitud a:
La solicitud debe incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Manifestación clara de la intención de ejercer el derecho de retracto.
El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, conforme a la normativa aplicable.
Cuando el derecho de retracto sea aplicable, ORROHOME SAS devolverá todas las sumas pagadas por el consumidor, sin descuentos ni retenciones, dentro del plazo máximo previsto por la legislación colombiana vigente.
El derecho de retracto puede no aplicar a productos personalizados, productos perecederos, productos de uso personal, productos que no puedan devolverse por su naturaleza o demás casos establecidos por la ley.
11. Cancelación por falta de disponibilidad o retraso en la entrega
Si un producto no se encuentra disponible después de realizarse la compra, ORROHOME SAS informará al cliente oportunamente.
En caso de falta de disponibilidad, el cliente podrá aceptar una nueva fecha de entrega, elegir otro producto o solicitar la cancelación del pedido y el reembolso correspondiente.
Si la entrega supera el plazo aceptado por el consumidor o el plazo legal aplicable, el consumidor podrá solicitar la cancelación de la compra y la devolución de las sumas pagadas conforme a la normativa vigente.
12. Compromiso de autenticidad
ORROHOME SAS se compromete a comercializar productos de acuerdo con la información, documentación y trazabilidad disponible para cada artículo.
Este compromiso no implica que ORROHOME SAS sea fabricante, titular de marca, tienda oficial o distribuidor autorizado de una marca, salvo que esa condición esté expresamente indicada y pueda ser acreditada.
Solicitud de verificación de autenticidad
Si consideras que recibiste un producto falsificado, puedes solicitar una revisión dentro de los 12 meses siguientes a la fecha de entrega.
Envía un correo a:
Asunto sugerido:
Solicitud de verificación de autenticidad – Pedido #[número de pedido]
Incluye, cuando estén disponibles:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Fotos claras del producto, empaque, etiquetas y accesorios.
- Número de serie, IMEI, código de lote u otro identificador del producto.
- Motivos por los que consideras que el producto no es auténtico.
- Documentos, diagnósticos o respuestas emitidas por servicios técnicos autorizados, fabricantes o entidades especializadas, cuando existan.
No es obligatorio presentar un certificado externo para iniciar la revisión. Sin embargo, cualquier evidencia adicional podrá ayudar a evaluar el caso.
Proceso de verificación
ORROHOME SAS realizará una revisión inicial de la información enviada.
Cuando sea necesario, podremos solicitar que el producto sea puesto a disposición para revisión física, validación de número de serie, IMEI, etiquetas, empaque, accesorios u otros elementos de trazabilidad.
La evaluación podrá incluir:
- Revisión de la información de compra y origen del producto.
- Validación de números de serie, IMEI, códigos o etiquetas.
- Revisión técnica del producto y sus accesorios.
- Consulta de canales oficiales del fabricante, cuando estén disponibles.
- Evaluación por parte de un tercero técnico o especializado, cuando sea necesario.
13. Compensación en caso de producto falsificado confirmado
Si, después de la revisión, ORROHOME SAS confirma que un producto vendido directamente en orrohome.com.co es falsificado, el cliente tendrá derecho a recibir una compensación total equivalente a tres veces el valor final efectivamente pagado por el producto afectado.
La compensación total incluirá:
- El reembolso del valor pagado por el producto afectado.
- Una compensación adicional equivalente a dos veces el valor pagado por ese mismo producto.
El límite máximo de la compensación será de tres veces el valor final pagado por el producto afectado, incluido el IVA cuando corresponda.
La compensación no incluirá gastos de envío cobrados por separado, servicios adicionales, cargos de terceros, daños indirectos ni compensaciones relacionadas con otros productos que no hayan sido confirmados como falsificados.
Cuando se confirme que el producto es falsificado, ORROHOME SAS asumirá los costos razonables relacionados con la devolución, revisión y transporte del producto.
El reembolso y la compensación se realizarán preferiblemente al mismo medio de pago utilizado en la compra. Cuando esto no sea posible, se podrá realizar una transferencia bancaria a una cuenta cuyo titular sea el comprador o una persona autorizada por este.
No se entregará saldo de tienda, cupón o crédito interno como sustituto de la compensación, salvo que el cliente lo acepte expresamente por escrito.
14. Casos no cubiertos por el compromiso de autenticidad
El compromiso comercial de compensación por producto falsificado no aplica cuando:
- El producto no fue comprado directamente en orrohome.com.co.
- El producto fue adquirido a un tercero, revendedor o canal no administrado por ORROHOME SAS.
- El número de serie, IMEI, etiquetas o elementos de identificación fueron removidos, alterados o destruidos después de la entrega.
- El producto fue modificado, reparado o intervenido por terceros de forma que impida verificar su autenticidad.
- No sea posible identificar razonablemente la compra o relacionar el producto con un pedido realizado en ORROHOME SAS.
Estas condiciones no limitan los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso, incumplimiento o información engañosa.
15.Contacto
Para consultas sobre garantías, devoluciones, reembolsos o autenticidad de productos, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: support@orrohome.com.co
Teléfono: +57 311 419 8762
Razón social: ORROHOME SAS
NIT: 901.868.909-3
Dirección: Calle 100 #19A-10, Torre Azul, Oficina 702, Bogotá D.C., Colombia
Sitio web: orrohome.com.co
